كيف نستقبل بلاغك ونتعامل معه

أزمنة الاستجابة والتغطية مكتوبة في عقدك أو أمر الخدمة. الإطار العام موضّح في اتفاقية مستوى الخدمة على الموقع، لكن الأرقام الملزِمة هي التي في عقدك.

نتابع البلاغ معه نيابةً عنك ونبقيك على اطلاع، لكن زمن حله لا يُحتسب ضمن التزامنا لأنه خارج سيطرتنا.

نعم ضمن نطاق العقد، وبعد مرحلة تقييم وتوثيق. لا نعدّل على نظام إنتاجي لا نفهمه.

اطلب التصعيد داخل التذكرة نفسها. يبقى السجل موحّدًا، ويصل الطلب لمستوى إداري أعلى بنفس المرجع.