سياسة الاسترجاع والإلغاء

المبدأ العام تختلف قابلية الاسترداد حسب طبيعة الخدمة. الخدمات التي تُشترى من مورّد خارجي بشكل نهائي عند التفعيل — وعلى رأسها تسجيل النطاقات — غير قابلة للاسترداد بعد التنفيذ.

النطاقات - غير قابلة للاسترداد بعد التسجيل أو التجديد أو النقل، لأن الرسوم تُدفع للسجل المختص فور التنفيذ. - خطأ الكتابة في اسم النطاق لا يُعد سببًا للاسترداد، لذلك يُطلب تأكيد الاسم قبل الدفع. - النطاقات المميّزة Premium لها تأكيد منفصل قبل الشراء وغير قابلة للاسترداد.

الاستضافة والبريد - يمكن طلب الإلغاء قبل نهاية الدورة الحالية، وتتوقف الخدمة في نهاية الدورة المدفوعة. - استرداد المبالغ عن دورة جارية يخضع لما ورد في اتفاقية الخدمة، وقد يُحتسب على أساس المدة المستخدمة. - رسوم الإعداد أو الترحيل أو العمل الفني المنفَّذ غير قابلة للاسترداد.

شهادات SSL تخضع لسياسة الجهة المصدِّرة، وغالبًا غير قابلة للاسترداد بعد الإصدار.

المشروعات والخدمات الاحترافية تُسعَّر على مراحل بمعايير قبول. المرحلة المنفَّذة والمسلَّمة غير قابلة للاسترداد، ويمكن إيقاف المراحل التالية وفق شروط العقد.

حالات الخصم أو التسجيل المكرر إذا حدث خصم مكرر أو تسجيل مكرر نتيجة خطأ تقني، يُرد المبلغ الزائد كاملًا بعد التحقق، دون الحاجة لتقديم طلب رسمي.

الدفع الناجح مع فشل التفعيل إذا نجح الدفع وفشل تفعيل الخدمة، يتحوّل الطلب إلى مراجعة يدوية. إما أن نُكمل التفعيل أو نرد المبلغ بالكامل، ويتم إخطارك بالنتيجة.

كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد افتح تذكرة من بوابة العميل أو راسلنا على info@smartsky.com.eg موضحًا الخدمة والسبب. يُرد على الطلب خلال مدة معقولة، وتتم المعالجة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.